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AI 洞察I麥肯錫：聯(lián)絡(luò)中心的十字路口：找到人與AI的最佳組合（上）

隨著越來越多的公司在聯(lián)絡(luò)中心引入AI，真正的贏家可能是那些能夠讀懂快速變化格局的企業(yè)，他們不僅能在技術(shù)和能力上做出根本性轉(zhuǎn)變，還能始終將業(yè)務(wù)問題的解決和客戶導(dǎo)向的思維放在核心位置。

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AI 洞察 | OpenAI: 企業(yè)中的人工智能--來自七家前沿公司的經(jīng)驗(yàn) （上）

導(dǎo)言自從2023年8月底，OpenAI推出ChatGPT的企業(yè)版后，到目前，OpenAI的企業(yè)客戶已經(jīng)在其用戶和收入構(gòu)成中占據(jù)了相當(dāng)重要的比例，企業(yè)客戶占比從收入占比、用戶數(shù)量兩個(gè)維度如下：· 收入占比：截至2025年4月，OpenAI的企...

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AI洞察 | 以AI重塑客戶體驗(yàn)：聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新之路

原創(chuàng)?yAI ?WhyAI摘要您是否知道，??智能是全球商業(yè)領(lǐng)袖正在納?其客戶體驗(yàn)技術(shù)?具箱的頂級技術(shù)？為什么？??智能以機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測分析、規(guī)范指導(dǎo)和?動化等形式存在了相當(dāng)??段時(shí)間。然?，?成式AI功能的引?，例如2022年ChatGP...

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AI洞察I DeepSeek 為代表的大模型推動傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)造收益

原創(chuàng)：王子、顧程來、Evan、李海丹 ??硅兔君本文內(nèi)容節(jié)選自：硅兔君《我在硅谷看AI：Deepseek狂飆背后，2025年15條AI關(guān)鍵投資啟示》。內(nèi)容來源：硅兔賽跑過去的2024年，是生成式AI的落地之年。而2025年，則是這些企業(yè)...

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AI 洞察 | 大模型助力銀行客戶服務(wù)智能化升級（二）

在銀行智能化化轉(zhuǎn)型的浪潮中，新一代的智能客戶服務(wù)已經(jīng)逐漸成為銀行行業(yè)內(nèi)競爭的新焦點(diǎn)。Thoughtworks 給出了如何利用生成式AI提升智能化服務(wù)能力、重新定義銀行服務(wù)的模式的藍(lán)圖。

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AI 洞察 | 大模型助力銀行客戶服務(wù)智能化升級（一）

在銀行智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，新一代智能客戶服務(wù)已經(jīng)逐漸成為銀行行業(yè)內(nèi)競爭的新焦點(diǎn)。Thoughtworks 給出了如何利用生成式AI提升智能化客戶服務(wù)能力、重新定義銀行服務(wù)模式的藍(lán)圖。

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AI 洞察 | 人類知識與人工智能的融合重塑商業(yè)格局

人類專業(yè)知識與人工智能技術(shù)的融合正在重塑商業(yè)格局，創(chuàng)造效率、創(chuàng)新和戰(zhàn)略優(yōu)勢的機(jī)會。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于認(rèn)識到并優(yōu)化人類與機(jī)器各自獨(dú)特的優(yōu)勢，以驅(qū)動商業(yè)轉(zhuǎn)型。

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AI 洞察 | ?AI改變聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的五種方式

人工智能如何改變聯(lián)絡(luò)中心溝通？人工智能（AI）正在快速改變我們在幾乎所有行業(yè)中工作的方式和與技術(shù)互動的方式。自動化以前繁瑣的任務(wù)和準(zhǔn)確預(yù)測未來趨勢的能力，幫助各行各業(yè)的企業(yè)提高了生產(chǎn)力，顯著增加了利潤，并改善了客戶體驗(yàn)。隨著人工智能在過去幾...

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