高品質(zhì)通信服務(wù)，專業(yè)級產(chǎn)品，滿足您的一切需求
班長坐席可監(jiān)聽坐席實時通話，對客戶來電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。
立即接入班長需要對坐席狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)坐席通話過程中出現(xiàn)的問題，必要的時候可采取監(jiān)聽、強(qiáng)退、強(qiáng)插操作。同時可查看每個技能組、每個坐席當(dāng)天的詳細(xì)呼叫情況。
立即接入提供工單系統(tǒng)功能，客戶問題流程化處理，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高效率。詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，隨時查看工單處理進(jìn)度。
立即接入客服人員離開工位時易造成用戶電話進(jìn)來無人接聽導(dǎo)致咨詢漏接，移動坐席系統(tǒng)，當(dāng)坐席離開工位時，可選擇“移動坐席”狀態(tài)項，坐席可通過手機(jī)接聽，保障客戶不丟失。
立即接入呼叫中心通話記錄即每條通話詳細(xì)情況的統(tǒng)計，每個坐席和技能組的實時/歷史通話詳情均可在統(tǒng)計中心進(jìn)行查看，如果對某條通話進(jìn)行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。
立即接入坐席接聽來電后，可進(jìn)一步轉(zhuǎn)接給其他坐席；降低客戶投訴，提高客戶滿意度；實現(xiàn)專業(yè)問題專業(yè)解答，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)水平。
立即接入客戶來電可設(shè)置自動應(yīng)答功能，客戶來電自動應(yīng)答，提高工作效率，不漏接任何一個客戶電話。自動應(yīng)答時間可以根據(jù)實際接聽情況設(shè)置。
立即接入班長可以通過PC端對坐席任務(wù)進(jìn)行管理： 監(jiān)控客服人員工單進(jìn)度，提高對客服人員管控能力，跟進(jìn)客服人員工作進(jìn)度。
立即接入在執(zhí)行外呼任務(wù)時，系統(tǒng)實時分析呼叫中心的整體電話接通率，并根據(jù)接通率和空閑坐席數(shù)，計算出需要呼出的電話數(shù)，自動發(fā)起呼叫。坐席從過去的撥打電話，轉(zhuǎn)變?yōu)榻勇犽娫?，降低坐席的撥號、等待時長，提高坐席的外呼效率。
立即接入在執(zhí)行外呼任務(wù)時，系統(tǒng)通過自動識別被叫號碼的歸屬地，將呼叫自動路由到被叫當(dāng)?shù)兀⒉捎帽唤挟?dāng)?shù)毓淘捥柎a發(fā)起呼叫。在接聽方，來電顯示為本地號碼，可提升電話接聽率。
立即接入采用智能語音分析技術(shù)，自動檢查錄音，縮短80%-85%質(zhì)檢時間，翻倍提高質(zhì)檢效率；幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題和風(fēng)險，準(zhǔn)確捕捉不合規(guī)的服務(wù)；也可協(xié)助企業(yè)總結(jié)優(yōu)秀話術(shù)，提高呼叫中心整體的營銷效率與服務(wù)質(zhì)量。
立即接入開啟雙軌錄音服務(wù)后，系統(tǒng)將對主叫和被叫音軌進(jìn)行分離并分別生成錄音文件供用戶下載。雙軌錄音可便于企業(yè)使用人工智能等技術(shù)對通話內(nèi)容進(jìn)行自動分析和質(zhì)檢。
立即接入幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶資源。
立即接入管理員可以監(jiān)控工單進(jìn)度、工單導(dǎo)入、工單分配及批量刪除等權(quán)限；實時監(jiān)控工作進(jìn)度，合理分配工單任務(wù)，保障工作流程暢通。
立即接入管理員可以配置工單類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求配置不同的工單類型，從而創(chuàng)建工單時可以直接定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，方便查詢及統(tǒng)計。
立即接入結(jié)合IVR，分配專業(yè)技能組客服； 實現(xiàn)重點客戶1對1服務(wù)熱線； 增加客戶滿意度； 實現(xiàn)專業(yè)問題專業(yè)客服解答服務(wù)。
立即接入可以對單個坐席設(shè)定工作時間，工作時間以外不能使用； 規(guī)范坐席工作時間：體現(xiàn)公司信息化規(guī)范化工作形態(tài)； 避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。
立即接入管理員在后臺對客戶標(biāo)簽進(jìn)行配置維護(hù)，坐席可給客戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽定義不限，可以針對客戶特點、個性等給客戶添加標(biāo)簽。
立即接入坐席數(shù)彈性增減； 根據(jù)企業(yè)實際需求使用客服數(shù)量，有效幫助企業(yè)控制企業(yè)客服熱線成本； 對于離職/入職客服有效管控，避免企業(yè)用人風(fēng)險（數(shù)據(jù)使用及客服服務(wù)等方面）。 坐席數(shù)量和彈性增減，合理分配任務(wù)。
立即接入可設(shè)置班長坐席、普通坐席；班長坐席可以管理普通坐席； 實現(xiàn)層級管理，責(zé)任更明確，管理更便捷； 班長坐席可以監(jiān)聽普通坐席通話，可根據(jù)實際情況隨時接管通話，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。
立即接入基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級IVR語音導(dǎo)航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。
立即接入統(tǒng)計一段時間區(qū)間內(nèi)的并發(fā)數(shù)，若統(tǒng)計今天的并發(fā)數(shù)，則每個時段的并發(fā)數(shù)為該時段的最大并發(fā)數(shù)值。
立即接入云端部署，節(jié)省大量建設(shè)成本，快速上線，按需付費，用戶靈活擴(kuò)容，無并發(fā)限制
云話機(jī)模式下，電路級通話，質(zhì)量有保障，支持自動接聽，工作高效
正規(guī)本地固話號碼，無任何安全隱患
運營商正規(guī)合作伙伴，安全穩(wěn)定，300+城市落地，上百萬正規(guī)固話號碼資源
PC坐席與移動坐席無縫對接，自由切換，隨時隨地，服務(wù)實時在線
實時質(zhì)檢，客戶服務(wù)有保障
一個產(chǎn)品不僅能解決用戶問題，還要結(jié)合自身的優(yōu)勢及客戶行業(yè)特點
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