智能文字機(jī)器人基于先進(jìn)的自然語音理解及語義檢索技術(shù)，具備多渠道的自助交互應(yīng)答能力，可與人工客服結(jié)合，自動(dòng)響應(yīng)和回復(fù)客戶的咨詢問題，大幅度降低企業(yè)的客服成本。

根據(jù)客戶接入的先后順序，自動(dòng)分配接待的坐席。針對每個(gè)員工個(gè)人能力的確保，允許設(shè)置坐席人員可同時(shí)處理的最大會(huì)話數(shù)量，保證客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

收到新消息后，可通過彈窗及標(biāo)題欄提醒客服或客戶，以便及時(shí)響應(yīng)和跟進(jìn)會(huì)話。

通過數(shù)據(jù)報(bào)表，管理員可及時(shí)掌握和分析在線客服的會(huì)話數(shù)據(jù)，便于對客戶服務(wù)支撐數(shù)量和效率進(jìn)行評估。數(shù)據(jù)報(bào)表包括人工坐席報(bào)表及智能文字機(jī)器人報(bào)表。

通過工單可在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)客戶需求，便于跟進(jìn)、響應(yīng)及績效考核。同時(shí)，工單流轉(zhuǎn)過程中，還可攜帶客戶溝通歷史記錄，便于客戶需求的準(zhǔn)確理解，避免重復(fù)溝通。

在全體坐席忙碌或下班時(shí)間，客戶還可選擇通過留言的方式，反饋個(gè)人關(guān)心的問題。當(dāng)有坐席工作時(shí)，留言信息可第一時(shí)間被處理或轉(zhuǎn)工單。

客戶歷史往來對話信息全部記錄，可以根據(jù)多種查詢維度，隨時(shí)進(jìn)行查詢。歷史對話記錄可隨工單流轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)有的放矢，避免重復(fù)溝通。

Web客戶端樣式支持用戶自定義，管理員可選擇Web客戶端的展現(xiàn)樣式，由系統(tǒng)自動(dòng)生成代碼，嵌入網(wǎng)站即可使用。微信客戶端對接只需公眾號管理員掃描二維碼即可完成，更加簡便。

支持逐條添加或批量導(dǎo)入知識點(diǎn)，并可設(shè)置知識點(diǎn)的生命周期。坐席人員在服務(wù)客戶的過程中，可隨時(shí)檢索和查詢知識內(nèi)容，并一鍵推送給客戶，降低員工學(xué)習(xí)成本，提升服務(wù)效率。