保險電銷人員更需要高效的語音溝通平臺

云總機(jī)需求綜述

目前國內(nèi)大多數(shù)的保險企業(yè)成為了中國前線股份制保險企業(yè)，至今已經(jīng)發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。多數(shù)保險企業(yè)經(jīng)營范圍有：投資保險企業(yè)；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)；開展保險資金運用業(yè)務(wù)；經(jīng)批準(zhǔn)開展國內(nèi)、國際保險業(yè)務(wù)。經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會及國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。針對保險公司電銷中心，目前企業(yè)電銷需求主要集中在：電銷中心采用五位數(shù)號碼（95511）外呼，接通率較低；

各地市公司有特殊需求從本地發(fā)起電銷，需從呼叫中心調(diào)撥專業(yè)人手，當(dāng)?shù)毓拘枰才抛弧惭b固話、安排人員住宿，耗費時間長，成本增加，效率更低；電銷人員到當(dāng)?shù)睾?，各地?biāo)準(zhǔn)不一，無法做到統(tǒng)一話術(shù)

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

保險分公司覆蓋著全省的保險電話銷售工作，需要有高效的語音溝通平臺，才能達(dá)到內(nèi)部管理有序，外部擴(kuò)張可控，做到以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為基礎(chǔ)、以管理為依托的全方位把控型企業(yè)。

如何集中電銷、集中管理，提高電話接通率、控制成本是我們需要考慮的方面。

集中電銷：利用云總機(jī)語音平臺，集中對全省地市精準(zhǔn)電銷。

集中管理：利用沃云總機(jī)平臺，全面掌控所有電銷通話、順暢溝通。

提高效率：充分發(fā)揮移動互聯(lián)優(yōu)勢，提高電話接通率。

控制成本：采用沃云總機(jī)的先進(jìn)的技術(shù)，實現(xiàn)低成本，高產(chǎn)出。

保險電銷中心語音信息平臺打造

利用移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息交互能力和優(yōu)勢，為平安保險做深度的垂直縱向挖掘，將信息資源、實物資源、人力資源的關(guān)聯(lián)性加以提高；解決企業(yè)目前統(tǒng)一短號呼叫接聽率低，出差地市成本高的狀況，讓企業(yè)管理更加立體、靈活、有效，從而使平安保險能夠更加從容地應(yīng)對市場變化，降低企業(yè)管理難度，建立一個成本可控、方便使用、有效擴(kuò)充的企業(yè)自有溝通平臺，簡單高效地為企業(yè)自身及外部客戶提供各類移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

電銷現(xiàn)狀：

電銷中心統(tǒng)一對全省進(jìn)行電話銷售，呼出的號碼全部為95511，由于號碼識別度太高，加上一些號碼標(biāo)記軟件的流行導(dǎo)致用戶接聽率很低。

為了解決95511接聽率低， 電銷員工經(jīng)常在進(jìn)行地市精準(zhǔn)營銷期間駐扎到對應(yīng)地市，采用當(dāng)?shù)氐墓淘捥柎a精準(zhǔn)營銷。長時間高密度的出差回造成員工流動性很大，解決以上問題，如果按照傳統(tǒng)方式建立呼叫平臺，會面臨的問題：

語音通信網(wǎng)絡(luò)硬件投資巨大、從每個地市拉專線到對應(yīng)城市點。運營成本每年消耗高、建設(shè)時間長、擴(kuò)容性差。如果采用個人即時通訊類產(chǎn)品、企業(yè)難以監(jiān)管、安全性差，單獨APP開發(fā)投入大

云總機(jī)平臺的特點，可以為保險公司解決上述問題：

語音通信網(wǎng)絡(luò)采用虛擬交換技術(shù)，無硬件投入

平臺建設(shè)不受地理位置影響、部署靈活、建設(shè)時間短、快速上線使用

云計算技術(shù)讓人員在貴陽即可獲取到全貴州省所有地市的標(biāo)準(zhǔn)固話號碼

云總機(jī)平臺可以對所有成員呼叫權(quán)限，時長，時段可控

云總機(jī)平臺的固話號碼隨時可以更換

提供電話錄音功能

運營成本極低、平臺統(tǒng)一維護(hù)、分支機(jī)構(gòu)無需維護(hù)

實現(xiàn)更加靈活高效的企業(yè)辦公應(yīng)用：移動電話會議、移動客服、熱線、群組對講

云總機(jī)平臺助力實現(xiàn)方式

語音溝通平臺：

為保險公司提供基于云計算技術(shù)的世界頂尖語音平臺，融合智能手機(jī)App客戶端：

無需硬件投入：減少交換機(jī)、布線等基礎(chǔ)投入

全員在外地即可使用全省所有地市的固話號碼，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

運營商級通話質(zhì)量：支持電路通話模式和網(wǎng)絡(luò)通話模式

維護(hù)成本極低：除企業(yè)通訊錄和通話權(quán)限統(tǒng)一管理外，不需要IT維護(hù)人員

通話權(quán)限動態(tài)可控：統(tǒng)一管理、權(quán)限靈活分配。通話工作時限、通話分鐘數(shù)自主設(shè)置、高效控制內(nèi)部通話成本

1.語音系統(tǒng)

覆蓋所有員工、動態(tài)配置

功能包括：

包括企業(yè)內(nèi)部成員統(tǒng)一固話號碼對外， 或者每個員工一個單獨固話號碼對外

員工配置4位短號內(nèi)部分機(jī)

8位固話直線號碼，客戶可以直接回?fù)艿戒N售或客服人員

網(wǎng)絡(luò)通話、電路通話，本網(wǎng)電路級質(zhì)量的高清通話

支持語音留言功能，電話語音留言可以以消息形式發(fā)送到被叫客戶端

三網(wǎng)智能手機(jī)即開即用。

2.Web統(tǒng)一管理功能

功能包括：

提供web方式的后臺管理功能、支持PC機(jī)和平臺電腦操作

靈活的通訊錄維護(hù)功能，支持通訊錄批量導(dǎo)入，用戶排序等

豐富的用戶通話權(quán)限管理功能：工作時間設(shè)置，分機(jī)模式設(shè)置，疊加互免套餐設(shè)置，呼出權(quán)限設(shè)置，外呼分鐘數(shù)設(shè)置，實現(xiàn)通話費用的管控。強(qiáng)大的管理維護(hù)功能：呼叫記錄查看、操作記錄查看，根據(jù)客戶通訊錄進(jìn)行分析，可以查詢某個員工通話的客戶數(shù)極其相關(guān)的通話詳單（含呼出和呼入），可以設(shè)定查詢時間。（需要定制開發(fā)時間， 3個月）

3.移動客服功能

功能包括：

IVR語音導(dǎo)航：來電時向用戶播放歡迎語音，并播放操作提示。支持多級語音菜單。

客服轉(zhuǎn)接，自動調(diào)度：可以設(shè)置多個客服，云總機(jī)選擇空閑的客服將電話接入。云總機(jī)進(jìn)行均衡調(diào)度，保證各個客服的工作量相當(dāng)。

忙時等待：如果所有客服全忙，提示用戶等待，當(dāng)有客服空閑時，將電話接入。

云總機(jī)語音組網(wǎng)優(yōu)勢

省投入、省話費

通過先進(jìn)的云計算技術(shù)大幅降低CAPEX和OPEX，節(jié)省集團(tuán)通話費用。

CAPEX：組網(wǎng)成本極低、增值服務(wù)無需硬件投入（如：移動客服IVR投資）。

OPEX：無需布線、無需IT人員維護(hù)、無需人員出差，無需地市的專線費用。軟件自動升級更新、統(tǒng)一管理。

話費：享受聯(lián)通云總機(jī)專項資費。

VIP客戶服務(wù)

平安保險如果有定制需求，如界面使用平安保險企業(yè)樣式，logo設(shè)置為平安保險企業(yè)標(biāo)識，云總機(jī)可以提供相應(yīng)服務(wù)。

綜上所述，平安保險面對企業(yè)龐大員工管理，市場商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，用先進(jìn)的技術(shù)替代傳統(tǒng)工具，打通溝通在硬件軟件上的各種壁壘，以低成本提升統(tǒng)一管理能力，降低集中管理難度和風(fēng)險，讓企業(yè)員工順暢溝通、高效合作。

云總機(jī)能為平安保險實現(xiàn)以上目標(biāo)。云總機(jī)充分融合可智能手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)、世界先進(jìn)的語音技術(shù)，以聯(lián)通云平臺為依托，可以為平安保險提供高質(zhì)量的通話，高移動協(xié)作的溝通，為平安保險提語音平臺，安全穩(wěn)定，可以擴(kuò)展，簡單高效地為企業(yè)語音系統(tǒng)提供各類移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。