云呼叫中心到智能電話機(jī)器人，新技術(shù)到應(yīng)用驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷加速轉(zhuǎn)變

2021-09-13 02:03    來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載    作者：

疫情期間原來(lái)以人員密集型的傳統(tǒng)呼叫中心，面臨極 大的生存壓力，特別是那些依賴于電銷企業(yè)打擊尤為巨大，但是總有那么一批人，通過(guò)布局線上智能電話機(jī)器人，為企業(yè)降低成本，在疫情期間安然度過(guò)。

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那用戶會(huì)有疑問(wèn)，為什么智能電話（語(yǔ)音）機(jī)器人有如此大的功效呢，那是因?yàn)?/span>智能電話機(jī)器人 作為一種新興的呼叫中心形式給電銷企業(yè)帶來(lái)了前所未有的突破，下面小編就給大家介紹一下：

電話營(yíng)銷常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景有三種，一種是電話呼出，一般比較勤奮的銷售人員一天能打100-300通電話，而智能語(yǔ)音機(jī)器人可以打1000-2000個(gè)電話，效率是人工的10倍，另外智能語(yǔ)音機(jī)器人不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，同時(shí)可以自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和無(wú)意向的客戶，對(duì)有意向的客戶智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)加入到CRM管理系統(tǒng)，再讓人工客服進(jìn)行跟進(jìn)。

二是電話回訪，這種情況問(wèn)題比較雷同，往往是一些調(diào)查問(wèn)卷或者行業(yè)普查之類，智能語(yǔ)音機(jī)器人完全可以把這些重復(fù)性和枯燥的工作替代，這種場(chǎng)景一般是金融機(jī)構(gòu)或者是電信部分有回訪的指標(biāo)要求。

三是電話催收，催收電話內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款。智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)告知用戶當(dāng)前的欠款情況，再確認(rèn)用戶的還款意向，然后把結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，便于后續(xù)人工跟進(jìn)。

以上是電話營(yíng)銷常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景，其實(shí)還有許多應(yīng)用場(chǎng)景也都開(kāi)始使用智能電話機(jī)器人來(lái)替代重復(fù)性人工客服，這樣既降低的成本，也提高了效率。總之，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能電話機(jī)器人必將迎來(lái)營(yíng)銷新革命！